Trocas e Devoluções

*Política de Troca e Devolução*

Na nossa floricultura, montamos cada buquê com dedicação e carinho, sempre utilizando flores naturais frescas. Sabemos que pode haver variações nas cores e tipos das flores, conforme disponibilidade, e que cada arranjo é único. Caso surja a necessidade de troca ou devolução, seguimos os seguintes critérios:

*1. Condições para Troca ou Devolução*
Como nossos buquês são montados na hora e feitos sob medida para cada pedido, as trocas ou devoluções só serão aceitas nas seguintes situações:
- *Produto incorreto*: Se o buquê ou arranjo entregue for diferente do solicitado (considerando as variações mencionadas na descrição do produto), entre em contato imediatamente para corrigirmos o erro.
- *Flores danificadas*: Caso as flores cheguem danificadas ou em condições inadequadas, entre em contato no prazo de até 24 horas após a entrega e envie fotos para análise.

*2. Variações de Flores*
Por trabalharmos com flores naturais, pode haver variações nas cores e tipos de flores em alguns buquês, conforme a disponibilidade no momento da montagem. Essas variações estarão descritas em cada produto, e ao confirmar a compra, o cliente estará ciente de que pequenas alterações podem ocorrer. Portanto, variações descritas não serão motivo de troca ou devolução.

*3. Prazos para Troca ou Devolução*
- *Troca por produto incorreto*: O cliente deve entrar em contato conosco até 24 horas após o recebimento. Faremos a troca pelo produto correto sem custo adicional.
- *Devolução por produto danificado*: Se a devolução for aprovada após análise, providenciaremos a substituição ou reembolso, conforme a preferência do cliente. O prazo para retorno é de até 3 dias úteis após o envio das fotos.

*4. Produtos Personalizados*
Produtos feitos sob encomenda, como buquês personalizados ou especiais, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito ou avaria.

*5. Procedimento para Troca ou Devolução*
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [seuemail@floricultura.com] ou telefone [seunúmero], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Se necessário, fotos deverão ser enviadas para análise.

*6. Cancelamento de Pedidos*
Pedidos podem ser cancelados sem custo desde que a solicitação seja feita antes do início da montagem do buquê. Caso o pedido já tenha sido montado ou esteja em rota de entrega, o cancelamento não será possível.

*7. Importante*
Devido à natureza perecível das flores, não aceitamos devoluções por arrependimento após a entrega do pedido.